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常见问题
本页面为广大茶友集中解答关于名优茶叶选购、冲泡品鉴指导、茶文化资料查阅以及网站服务使用等常见疑问，助您轻松获取专业的茶事知识与选茶指引，尽享纯正地道的品茗与交流体验。
你们目前提供哪些品类（如名优绿茶、岩茶、普洱等）的茶叶选购与茶样品鉴服务？
目前涵盖中国名优绿茶、武夷岩茶、云南普洱茶（生茶/熟茶）、乌龙茶、红茶、白茶等核心品类，并提供对应品类的尝鲜小包装茶样品鉴选购服务。具体在售茶品以商城页面实时库存与当季茶单为准。
是否支持面向品茶爱好者的私人藏茶推荐、小众山头茶代寻及全国快递配送服务？
我们支持面向茶友提供日常品饮与藏茶建议，并在资源允许范围内提供特定产区或小众山头茶的寻配服务，全店商品均支持全国合规快递配送。代寻茶品视当年产季、产量及库存情况而定。
选购核心产区茶或年份老茶时，需要核对哪些产地证明、采摘年份或检测报告资料？
选购核心产区茶或年份老茶时，可在商品详情中核对产品产地说明、生产标准、采摘年份或出厂批次，以及第三方常规农残检测合格报告。老茶批次因转化周期不同，以对应批次公示资料为准。
收货验收时，茶友应如何核对茶叶品级、净含量及包装密封完整性？
收货时建议先检查快递外包装及茶叶密封签、防潮铝箔袋或茶罐封口是否完好无损，并核对标签上的品名、净含量、品级及执行标准。如发现包装破损或漏气，请暂不拆封并拍照联系客服。
从咨询茶品风味、选购茶样到正式下单发货的一般流程是怎样的？
常规流程为：在线咨询茶品风味或自主选购茶样/正装 -> 确认订单并完成支付 -> 库房恒温仓拣选并打包发货 -> 快递配送至收货地址并支持物流追踪。现货商品通常于付款后按规定时限内发出。
头春茶或限量名山茶的预订流程及发货周期通常是如何安排的？
头春茶及限量名山茶通常采取预售形式，茶友在预售期内提交订单并完成付款；待茶青采摘、初制、精制及质检完成后，按付款先后顺序分批发出。具体发货周期受当年物候及制茶工期影响，以预售页面说明为准。
散装或密封包装的茶叶在拆封冲泡后，若个人口感不合是否属于可退换售后范围？
茶叶属于密封食品类目，包装一经拆封、冲泡或破坏密封状态，在无产品质量问题的前提下，因个人口感偏好差异不支持无理由退换。建议初次品尝可优先选购品鉴茶样。
运输途中如发生茶叶受潮、包装破损或罐体变形，售后补发与赔付规则是什么？
若在签收时发现因运输导致的包装破损、罐体严重变形、漏气或受潮，请在签收后48小时内保留快递面单与破损实物照片/视频联系客服，核实属实后将提供免费补发或退款处理。
在日常冲泡、储茶过程中遇到问题，可以通过哪些即时通讯方式联系专属茶艺顾问？
日常冲泡水温、器具搭配或家庭存茶遇到疑问，可通过网站在线客服窗口、官方微信公众号或添加官方企业微信联系茶艺顾问进行交流。服务时间以客服系统公示时段为准。
如需预约线下茶空间实地品鉴交流，可以通过什么联系方式提前进行登记？
如需前往合作线下茶空间进行实地品鉴与茶事交流，可通过官方微信小程序预约板块、企业微信客服或拨打服务热线提前1至3个工作日登记，具体接待时间以客服最终确认通知为准。